Retours sous 40 jours. Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 40 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour, à condition que la couette n'ait pas été utilisée.
Les conditions
- La couette n'a pas été utilisée : personne n'a dormi dessous et elle n'a jamais été lavée. Vous pouvez la déballer pour la regarder et la toucher, comme en magasin.
- Elle est renvoyée complète, avec ses 2 taies d'oreiller, ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Vous avez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.
Pourquoi une couette utilisée ne peut pas être reprise
Une couette est du linge de lit : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas revendre une couette sous laquelle quelqu'un a dormi ou qui a été lavée. C'est pourquoi le retour sous 40 jours ne concerne que les couettes non utilisées.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@nuava-officiel.com avec votre numéro de commande, avant tout envoi : les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
- Si votre retour est accepté, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la couette est défectueuse.
- Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables après réception et inspection de la couette, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Si votre couette est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande (couleur ou taille), nous prenons le retour en charge, ou nous vous envoyons une nouvelle couette : envoyez-nous simplement une photo de la couette et du colis.
Les packs
Pour un Pack Duo ou un Pack familial, vous pouvez renvoyer une partie des couettes, chacune avec ses 2 taies : le remboursement est calculé au prorata du prix payé par couette, réduction du pack comprise.
Vos droits légaux
Ces conditions s'ajoutent à vos droits, elles ne les remplacent pas. Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception : vous pouvez examiner la couette comme en magasin, mais si elle a été utilisée, lavée ou abîmée, le remboursement peut être diminué de sa dépréciation. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Tout est détaillé dans notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.
Une question avant de commander ? Écrivez-nous, nous vous répondons nous-mêmes, en France.
— L'équipe Nuava
