Politique de remboursement
Chez Nuava, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre couette. Nous avons voulu une politique de retour claire et facile à suivre. Merci de lire les informations ci-dessous avant de nous demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Vous avez 40 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange (autre taille ou autre couleur). La couette doit nous revenir dans son état d'origine : non utilisée, jamais lavée, complète avec ses 2 taies d'oreiller, ses étiquettes et son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, une couette sous laquelle on a dormi ne peut pas être reprise dans ce cadre. Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) est demandée pour tout retour ou échange. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
Comment faire un retour
Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@nuava-officiel.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les colis renvoyés sans demande préalable ni accord de notre part ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un échange, nous vous expédions la nouvelle couette dès réception du retour.
Packs : pour un Pack Duo ou un Pack familial, vous pouvez renvoyer une partie des couettes, chacune avec ses 2 taies. Le remboursement est calculé au prorata du prix payé par couette, réduction du pack comprise.
Produit abîmé, défectueux ou erroné
Nous vous conseillons de vérifier votre colis dès sa réception. Si votre couette est abîmée, défectueuse, ou si vous avez reçu une couleur ou une taille différente de votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@nuava-officiel.com, avec des photos nettes du produit et du colis et votre numéro de commande. Nous étudions votre demande rapidement et nous vous proposons une solution : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.
- Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en nous écrivant à contact@nuava-officiel.com. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, le remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit. Les frais de retour restent à votre charge. Si la couette a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (comme en magasin), le remboursement peut être diminué de sa dépréciation.
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute question, écrivez-nous à contact@nuava-officiel.com : nous vous répondons sous 48 h ouvrées.