Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de couettes réalisées sur le site Nuava entre le vendeur, désigné dans les Mentions légales, et tout consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Le produit vendu est une couette 2 en 1 matelassée, en microfibre brossée (polyester) avec un garnissage synthétique (polyester), qui s'utilise sans housse. Elle est livrée avec 2 taies d'oreiller assorties de 51 × 76 cm. Ses caractéristiques essentielles (tailles, couleurs, matières, entretien) sont présentées sur la fiche produit. Les photos sont non contractuelles et les teintes peuvent varier légèrement selon l'écran.

Le produit est proposé en trois offres, livraison offerte :

1 couette : de 74,99 € à 129,99 € selon la taille (90 × 200 cm : 74,99 € ; 140 × 200 cm : 79,99 € ; 160 × 210 cm : 89,99 € ; 200 × 200 cm : 99,99 € ; 230 × 230 cm : 119,99 € ; 240 × 260 cm : 129,99 €) ;
Pack Duo (2 couettes) : 30 € de réduction sur le total, appliquée automatiquement au panier (par exemple 129,98 € pour 2 couettes 140 × 200 cm) ;
Pack familial (3 couettes) : 60 € de réduction sur le total, appliquée automatiquement au panier (par exemple 179,97 € pour 3 couettes 140 × 200 cm).

Dans un pack, chaque couette peut être choisie dans la couleur et la taille souhaitées. Les réductions de pack ne se cumulent pas avec un code de réduction.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne son offre, vérifie le récapitulatif de sa commande, puis la valide et la paie. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont livrées en 7 à 12 jours ouvrés après la validation du paiement, en France métropolitaine, avec un numéro de suivi. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition. Si la commande n'est pas livrée dans ce délai, le Client peut, après avoir demandé par écrit (e-mail compris) au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler sa commande ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Il notifie sa décision par e-mail à contact@nuava-officiel.com ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer par e-mail) :
À l'attention de Nuava – contact@nuava-officiel.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du client : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

Article 8 – Garantie commerciale « Retours sous 40 jours »

En plus du droit de rétractation, le vendeur accepte les retours pendant 40 jours à compter de la réception, pour un produit non utilisé (pour des raisons d'hygiène, une couette sous laquelle on a dormi ou qui a été lavée ne peut pas être reprise), dans le même état qu'à sa réception, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, sur demande préalable par e-mail, dans les conditions décrites dans notre Politique de remboursement. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.

Article 9 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de leur découverte.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages causés par un entretien non conforme aux indications de l'étiquette.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, le service client, basé en France, est joignable à contact@nuava-officiel.com. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.